Unsere Garantie.

Wir bei O’Milo fertigen jedes Schmuckstück mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail. Bevor ein Stück unser Atelier verlässt, prüfen wir es gründlich. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, stehen wir Ihnen zur Seite und finden eine faire Lösung.

Gewährleistungsrichtlinien

Allgemeine Informationen.

Was ist abgedeckt?

Lose Perlen oder Steine
Gebrochene Ketten oder Armbänder
Defekte Verschlüsse oder Schließen
Schäden an Ohrringen, sofern sie auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind

Was ist nicht abgedeckt?

Alltagsverschleiß wie Kratzer, Anlaufen oder Oxidation
Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle oder mangelnde Pflege
Reparaturen oder Änderungen durch Dritte
Verlust oder Diebstahl

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@o-milo.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen und ehrlichen Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen. Unscharfe oder fehlende Nachweise können leider nicht bearbeitet werden.
Verpacken Sie das Schmuckstück sicher, einschließlich aller beschädigten Teile, und senden Sie es an uns zurück. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit.
Nach Erhalt und Überprüfung arrangieren wir eine Reparatur oder einen Ersatz so schnell wie möglich.

Wie lange gilt die Garantie?

Unsere Garantie gilt für zwei Jahre ab Kaufdatum und deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ausgeschlossen.

Garantieumfang

Was Sie wissen sollten.

Qualitätskontrolle und Pflegehinweise

Jedes O’Milo-Schmuckstück durchläuft einen 3-stufigen Qualitätskontrollprozess – nach der Produktion, beim Polieren und vor dem Versenden. Wir prüfen jedes Stück sorgfältig, um sicherzustellen, dass es frei von Mängeln ist.
Unsere Schmuckstücke aus Sterling-Silber und Gold sind von Natur aus empfindlich. Gehen Sie behutsam damit um – vermeiden Sie Biegen oder Druck beim Herausnehmen aus der Box oder beim Anlegen. Halten Sie den Schmuck von Wasser, Parfüm und aggressiven Chemikalien fern. Wenn er nicht getragen wird, bewahren Sie ihn in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle auf.

Verschlussanpassungen und Reparaturen

Verschlüsse oder Komponenten können sich durch Tragen, Lagerung oder alltäglichen Gebrauch leicht lockern. Sollte sich ein Verschluss locker anfühlen, kann dies oft mit einer einfachen Anpassung behoben werden – biegen Sie den Schließarm vorsichtig etwas nach, damit er wieder fest einrastet. Das sollte helfen, dass die Ohrringe wieder einwandfrei schließen und öffnen.
Falls die Anpassung nicht hilft oder Sie unsicher sind, senden Sie das Schmuckstück gerne zur Überprüfung und Anpassung an uns zurück. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Schmuck in perfektem Zustand zu halten.

Schäden während des Versands

Überprüfen Sie Ihren Schmuck bei der Lieferung, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wenn Sie Transportschäden feststellen, informieren Sie uns und den Versanddienstleister sofort – dies hilft uns, das Problem schneller zu lösen.
Ihre Sendung ist versichert, daher dokumentieren Sie eventuelle Schäden bitte sorgfältig mit Fotos und Videos – dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Keine Sorge, das Überspringen dieses Schritts beeinträchtigt nicht Ihre Garantieansprüche.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@o-milo.com – wir sind für Sie da.